スターバックス元CEO岩田松雄さんから学ぶ期待を超えること

こんばんは、岩井健二です。

皆さんは、普段どこで仕事されることが多いですか。

僕はスターバックスや雰囲気の良いカフェだと仕事が捗ります。

むしろ集中しすぎてコーヒーを一口も飲まずに気づいたら
冷めてしまったこともあるくらいです。

そういえば、オシャレで有名なスターバックスに行くために
鎌倉に行ったこともありました。

今回のブログでは、そんなスターバックスジャパン株式会社 元CEOの岩田さん
の格言をご紹介します。

期待を超えるからこそ感動が生まれる

-岩田松雄(元スターバックスコーヒージャパン株式会社CEO)-

確かにスターバックスの店員さんは、
いつも気の利いた一言やサービスをしてくださる感覚があります。

先日も、「コーヒーとご一緒に、新商品のケーキをどうぞ」
なんて試食品のケーキをいただきました。

また来たくなるサービスですよね。

僕自身も人との関わりの中で、その先を読んで相手の期待を上回るからこそ、
感動が生まれること体感することが沢山あります。

相手の期待を上回るためにも僕自身が相手が喜ぶ事に気づいて

行動していくことが大切だと思います。 

これからも常に期待を超えることを意識していきます。

それではまた！

岩井健二